Política de Privacidade
A sua privacidade é importante para nós. É política do Veio de Madeira respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Veio de Madeira que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Quando informados pelo usuário, os dados coletados serão os seguintes: nome, e-mail, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, telefone, sexo, data de nascimento. O objetivo é estabelecer a relação comercial entre as partes e possibilitar procedimentos de cobrança por via bancária ou cartão de crédito, além de consulta em cadastro de restrição ao crédito.
Os dados referentes às formas de pagamento – tais como o número do seu cartão de crédito, por exemplo – não serão armazenados.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
Termos de Uso
1. Termos
Ao acessar o site Veio de Madeira, concorda em cumprir estes termos de serviço, todas as leis e regulamentos aplicáveis e concorda que é responsável pelo cumprimento de todas as leis locais aplicáveis. Se você não concordar com algum desses termos, está proibido de usar ou acessar este site. Os materiais contidos neste site são protegidos pelas leis de direitos autorais e marcas comerciais aplicáveis.
2. Uso de Licença
É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações ou software) no site Veio de Madeira, apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título e, sob esta licença, você não pode:
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modificar ou copiar os materiais;
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usar os materiais para qualquer finalidade comercial ou para exibição pública (comercial ou não comercial);
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tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site Veio de Madeira;
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remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais; ou
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transferir os materiais para outra pessoa ou 'espelhe' os materiais em qualquer outro servidor.
Esta licença será automaticamente rescindida se você violar alguma dessas restrições e poderá ser rescindida por Veio de Madeira a qualquer momento. Ao encerrar a visualização desses materiais ou após o término desta licença, você deve apagar todos os materiais baixados em sua posse, seja em formato eletrônico ou impresso.
3. Isenção de responsabilidade
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Os materiais no site do Veio de Madeira são fornecidos 'como estão'. Veio de Madeira não oferece garantias, expressas ou implícitas, e, por este meio, isenta e nega todas as outras garantias, incluindo, sem limitação, garantias implícitas ou condições de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação de propriedade intelectual ou outra violação de direitos.
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Além disso, o Veio de Madeira não garante ou faz qualquer representação relativa à precisão, aos resultados prováveis ou à confiabilidade do uso dos materiais em seu site ou de outra forma relacionado a esses materiais ou em sites vinculados a este site.
4. Limitações
Em nenhum caso o Veio de Madeira ou seus fornecedores serão responsáveis por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados ou lucro ou devido a interrupção dos negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar os materiais em Veio de Madeira, mesmo que Veio de Madeira ou um representante autorizado do Veio de Madeira tenha sido notificado oralmente ou por escrito da possibilidade de tais danos. Como algumas jurisdições não permitem limitações em garantias implícitas, ou limitações de responsabilidade por danos consequentes ou incidentais, essas limitações podem não se aplicar a você.
Precisão dos materiais
Os materiais exibidos no site do Veio de Madeira podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. Veio de Madeira não garante que qualquer material em seu site seja preciso, completo ou atual. Veio de Madeira pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, Veio de Madeira não se compromete a atualizar os materiais.
6. Links
O Veio de Madeira não analisou todos os sites vinculados ao seu site e não é responsável pelo conteúdo de nenhum site vinculado. A inclusão de qualquer link não implica endosso por Veio de Madeira do site. O uso de qualquer site vinculado é por conta e risco do usuário.
Modificações
O Veio de Madeira pode revisar estes termos de serviço do site a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual desses termos de serviço.
Lei aplicável
Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis do Veio de Madeira e você se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais naquele estado ou localidade.
Política de Entrega
Ao realizar a compra:
- Fique atento ao prazo de produção descrito na legenda do produto, todas as peças são produzidas de acordo com a demanda.
Prazos de postagem, envio e entrega:
- Nossos envios são realizados através dos Correios;
- Preencha com cuidado todos os dados para a entrega, se houver algum erro no preenchimento ou falta de informação e se a embalagem retornar, nós do Veio de Madeira nos reservamos ao direito de cobrar outro frete mesmo quando sua compra foi com condições de frete grátis. Se o erro no preenchimento na etiqueta de envio for nosso, providenciaremos outro envio sem custo algum;
- Fique atento ao prazo de entrega estipulado pelos Correios no ato da compra, não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios causados por greves ou outros motivos;
- Após a postagem o código de rastreamento será enviado no e-mail cadastrado no site, no momento da compra.
O mesmo poderá ser acompanhado no site do Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
- Os Correios realizam até 03 tentativas para a realização da entrega, esgotadas todas elas, a encomenda retorna para nós e para novo envio será cobrado um novo frete, por isso fique atento ao código de rastreamento referente ao seu pedido;
- Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estipulado pelos Correios, envie um e-mail para antonio.bassetti@gmail.com informando o número do seu pedido. Mas atenção só podemos abrir uma reclamação caso tenha esgotado o prazo, não abrimos manifestação por status parado;
– Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nos comprometemos em abrir uma reclamação nos Correios para que o mesmo se posicione referente ao objeto postado, mas devemos ser informados sobre qualquer problema, a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente;
- Os Correios dispõe de um prazo de até 5 dias úteis após a abertura da manifestação para se posicionar e em alguns casos o prazo poderá ser prorrogado por mais 5 e depois até 10 dias e o cliente será informado. Importante salientar que poderá haver atrasos nas respostas de manifestações e não temos nenhum controle sobre isso;
- Se constatado o extravio faremos a reposição da sua encomenda ou o estorno do valor pago, mas para isso precisamos aguardar a confirmação dos Correios que realmente houve o extravio. A reposição só será feita após confirmação de extravio por parte dos Correios;
- Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada.
Produtos feitos sob encomenda:
- Para todos os produtos personalizados é importante estar ciente que as peças são produzidas por encomenda. Na legenda de todos os produtos existe a informação sobre prazo de produção.
Troca e Devolução
- A política reversa do VEIO DE MADEIRA é muito flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até 30 dias.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pelo VEIO DE MADEIRA;
Nas compras acima de R$300,00 a retirada sem custo será feita pelo Correios em até 5 dias úteis após a solicitação no endereço indicado. O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios antes desse prazo, utilizando o código informado pelo VEIO DE MADEIRA;
Para compras de valor inferior a R$ 300,00 o frete da primeira troca ou devolução também é sem custo, no entanto o(s) produto(s) deverá(ão) ser postado(s) em uma agência dos Correios.
- Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto de valor equivalente ou diferente do seu pedido por qualquer outro do site. Se preferir pode ficar com o crédito* em sua conta VEIO DE MADEIRA para usar na próxima compra ou solicitar a restituição do valor da mesma forma que foi pago.
*O crédito não tem prazo para ser usado.
- A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.
- A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o VEIO DE MADEIRA por meio do e- mail antonio.bassetti@gmail.com.
- Com a devolução aprovada, você receberá um novo e-mail com o código de autorização da postagem ou instruções para disponibilizar a coleta para os Correios; Quando a coleta for efetuada em condomínio, a caixa deverá estar disponível na portaria do mesmo, facilitando assim a retirada da devolução.
NOTA IMPORTANTE: Informamos que os procedimentos dos Correios de troca/postagem foram alterados. A partir de agora para realizar a troca de mercadorias, no momento da postagem, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem.
Lembre-se que a NF é enviada por e-mail quando o pedido é despachado.
Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido será recusado.
A Declaração de Conteúdo encontra-se aqui:
formulário .DOC ou formulário .PDF.
- Autorização de Postagem: O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado.
- Coleta: Serão realizadas duas tentativas de coleta em dias úteis consecutivos. Caso a coleta não seja realizada neste período, o processo de troca/devolução será cancelado.
- Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail;
- Entraremos em contato por e-mail ou telefone, se houver diferença a pagar o pedido de troca será enviado após a cobrança e confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos ter dificuldade em nos comunicar com o responsável pelo pedido. Caso não receba nenhum tipo de notificação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco para finalização do processo.
- Você também poderá solicitar a devolução do pedido pelo Whatsapp ou por e-mail para antonio.bassetti@gmail.com;
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;
- Na embalagem original, não danificada. Garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
- Caso a coleta não seja realizada, entre em contato com o nosso atendimento.
Lembrete!
Caso o VEIO DE MADEIRA entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O VEIO DE MADEIRA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTO
A devolução do valor pago varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido:
Via cartão de crédito
Após a devolução do produto para o VEIO DE MADEIRA, em 7 dias úteis, crédito em sua conta VEIO DE MADEIRA a ser utilizado em compras futuras ou o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.
Via Boleto
Crédito em sua conta VEIO DE MADEIRA a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até 03 dias úteis, após o recebimento da devolução.
Via PayPal
Crédito em sua conta VEIO DE MADEIRA a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento PayPal da devolução em questão.
Crédito em Conta
O prazo para liberação do crédito em conta é de até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail.
